理念
センターは、「至誠と愛」の心をもって人に接し、最善の医療を実践し、社会に貢献するとともに全人的医療人を育成することを理念とする。
基本方針
- 患者視点に立った、きめ細やかな温かい心の通った医療を実践します。
- 先進医療の推進や高度医療の提供に尽力し、チーム医療と質の高い安全な医療を提供します。
- 医療連携を通して、地域住民の健康推進に貢献します。
- 創造的知性と豊かな人間性を有する医療人を育成します。
患者さんの権利
私たちは患者さんの権利を尊重します。
- 良質な医療を受ける権利
身体的、言語的、文化的違いに関わらず、平等に良質な医療を受けることができます。 - 選択の自由の権利
納得して治療をうけられるよう、他施設の医師に意見（セカンドオピニオン）を求めることができます。 - 自己決定の権利
十分な説明と情報提供を受けたうえで、検査、治療、手術などを自らの意思で決めることができます。 - 情報に対する権利
病状、検査、治療、手術、見通しなどについて、理解しやすい言葉や方法で、納得できるまで説明を受けることができます。また、ご自身の診療記録の情報開示を求めることができます。 - 守秘義務に対する権利
プライバシーは尊重され、個人情報は保護されます。 - 健康教育を受ける権利
疾病の予防および早期発見などの健康教育を受けることができます。 - 尊厳に対する権利
だれもが、一人の人間として、いかなる状況においてもその人格や価値観が尊重されます。 - 宗教的支援に対する権利
精神的および宗教的な慣習について配慮を受けることができます。
患者さんの責務
次のことをご理解いただきますようお願い申し上げます。
- 情報の提供
良質な医療を実現するために、ご自身の健康に関する情報をできる限り正確にお伝えください。 誤認防止のために、氏名（フルネーム）および生年月日をお伝えください。 - マナーや規則の順守
病院内での規則やマナーを守り、他の患者さんの療養環境に支障をきたさないようにする責務があります。以下のような行為が認められた場合、当院での診療をお断りしたり中止させていただくことがあります。- 他の患者さんや病院職員への暴力・暴言・強迫または迷惑行為など
- 無断外泊・無断外出
- 危険物の持ちこみ
- 治療拒否
- 飲酒・敷地内における喫煙
- 悪意のある医療費の未払い
- 医療行為への参加
医療は医療者との協同行為ですので、医療に参加し協力してください。ご自身の病気や治療で不安や疑問があればお伝えください。 - 教育への協力
当院は教育・研究機関です。医学生や看護学生などの研修・実習・見学にご理解、ご協力ください。 (学生の参加にご賛同いただけない場合は、職員までお申し出ください)
ペイシェントハラスメントに対する基本方針
基本方針を公表する背景・目的
東京女子医科大学附属足立医療センター(以下、当院)は、社会から信頼される高度な医療を提供する大学病院として、患者さんの生命と健康を守り、高水準の医療安全と最新の医療を追求し、患者さん一人ひとりに最善の医療を実践することを目指しています。
一方で、ごくわずかではございますが、職員に対する誹謗中傷、自己中心的で理不尽な要求や悪質なクレームなどの迷惑行為事例が見受けられるようになりました。
そのような行為から職員を守ることも継続的に医療を提供するためには不可欠であると考え、「ペイシェントハラスメントに対する基本方針」を策定・公表します。この取り組みを通じて、より良い医療を皆様に提供し続けるよう尽力して参ります。
ペイシェントハラスメントの定義
当院では、ペイシェントハラスメントとは、「患者等による言動であって、その内容又は手段・態様が、診療の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害するもの、他の患者等の療養環境又は当院の安全かつ円滑な診療提供を著しく害する行為」と定義します。
ペイシェントハラスメントへの対応
当院における診療は、患者さんとの信頼関係を前提としています。たとえ患者さんまたはご家族といえども「暴言（言葉による暴力や精神的暴力）」・「威圧的言動」・「身体的暴力」・「セクシャルハラスメント」・「嫌がらせ」・「理不尽な要求・悪質なクレームや脅迫などの威力」などの「院内暴力・ハラスメント」は許さない、組織として職員を守ることを基本方針として対応します。 下記のような暴言・暴力・迷惑行為等は、信頼関係の破綻を招くものであり、当院は許容しません。このような場合には、診療をお断りすること、強制退院及び当院敷地内への立ち入り禁止とすること並びに、所轄警察への通報・届出を行うことがありますので予めご了承下さい。
記
- 侮辱的な暴言（例 馬鹿、死ね）、差別的・性的な言動、暴力や脅迫を伴う苦情で社会通念上、正当なクレームの範囲を逸脱した行為、診察室での居座り行為
- 来院者及び病院職員に対して人格否定と捉えられる言動、にらみつける、立ちはだかる、物にあたるなどの威圧的行為
- 来院者及び病院職員に対して恐怖心・不安を与えるような口調、行為
- 病院側の了承を得ず撮影や録音をする行為（スマートフォン、携帯電話等）
- 病院職員の顔等を無断で撮影する行為、SNS上で暴言や虚偽の内容・病院職員の個人的な情報を拡散する、または拡散すると脅す行為
- 病院職員へみだりに接触すること、卑猥な発言などのセクシャルハラスメント行為及びストーカー行為
- 一方的な主張等で長時間（概ね30分以上）の電話や明らかに不要な複数回の架電やメール送信等を反復することにより、病院業務に支障を与える行為
- 必要限度を超えて面会や電話等を強要する行為、解決しがたい要求を繰り返し、病院職員の業務に支障をきたす行為
- 正当な理由もなく院内に立ち入り、注意しても退去しない行為、長時間居座る行為
- 安全な診療又は施設管理のために必要かつ合理的な指示に、正当な理由なく繰り返し従わず、診療又は病院業務に著しい支障を生じさせる行為
- 特別扱いを求めてくる、謝罪や謝罪文を強要する行為、土下座等の不当な謝罪を強要する行為
- 院内の機器類の無断使用、持ち出し、または器物破損行為
- その他、病院業務・運営に支障をきたす迷惑行為
職員への周知、啓発
当院では職員向けに次のことを実施しております。
- ペイシェントハラスメントに関する知識、対処方法の職員研修を実施（年１回）します。
- ペイシェントハラスメント発生時の対応体制を構築します。
- ペイシェントハラスメント被害にあった職員のケアを最優先に努めます。
- より厳格に対応するために専門家（弁護士等）と連携します。
患者さん・ご家族への周知
ホームページ、院内掲示等で周知します。
子ども憲章
大人の皆さんへ
この憲章はすべての子どもを対象に作られました。
"すべての子ども"とは、年齢や様々な状況（病気や障害の有無）に影響されないという意味になります。
そしてこの"憲章"には条文ごとに、大人がとるべき姿勢を"解説"として記しています。条文に含まれる様々な事柄や状況などを説明したり、一緒に考えたり、意見表明が難しい場合はその子の考えや気持ちをアドボケイトしたり、など、医療における子どものアドボカシーを考える上での一つの道標としてお使いいただけますと幸いです。
※アドボケイトとは、「代弁者」「支援者」「権利擁護者」を指す言葉
※アドボカシーとは、「アドボケイト」と同じ意味を持ち、必要な制度や政策の変更を働きかける活動や考え方を指します。
子どもの皆さんへ
この"憲章"は、すべてのみなさんが平等に、そして当たり前にもっていて、実現することを求めることができるもの（権利）について知っていただくために、わたしたち日本小児科学会が作成したものです。
"すべてのみなさん"とは、何歳でも、病気や障害があったとしても関係なく、すべての子どものことです。
みなさんが、自分を大切にして、楽しくすごせるように、わたしたちはお手伝いしていきます。
条文
- 人として大切にされ、自分らしく生きる権利
あなたは病気や障害、年齢に関係なく、人として大切にされ、あなたらしく生きる権利を持っています。 - 子どもにとって一番よいこと（子どもの最善の利益）を考えてもらう権利
あなたは、医療の場であなたに関係することが決められるとき、すべてにおいて、周囲のおとなにそれが「あなたにとってもっとも良いことか」を第一に考えてもらえる権利を持っています。 - 安心・安全な環境で生活する権利
あなたはいつでも自分らしく健やかでいられるように、安心・安全な環境で生活できるよう支えられる権利を持っています。もし、あなたが病気になったときには、安心・安全な場で、できるだけ不安のないようなやり方で医療やケア（こころやからだの健康のために必要なお世話）を受けられます。 - 病院などで親や大切な人といっしょにいる権利
あなたは、医療を受けるとき、お父さん、お母さん、またはそれに代わる人とできる限りいっしょにいることができます。 - 必要なことを教えてもらい、自分の気持ち・希望・意見を伝える権利
あなたは、自分の健康を守るためのすべての情報について、あなたにわかりやすい方法で説明をうける権利を持っています。そして、あなた自身の方法で、自分の意思や意見を伝える権利を持っていて、できるだけその気持ち・希望・意見の通りにできるように努力してもらえます。 - 希望どおりにならなかったときに理由を説明してもらう権利
あなたの気持ち・希望・意見の通りにすることができない場合は、なぜそうなったのか、その理由などについてわかりやすい説明を受けたり、その理由が納得できないときは、さらにあなたの意見を伝えたりする機会があります。 - 差別されず、こころやからだを傷つけられない権利
あなたは、病気や障害、その他あらゆる面において差別されることなく、あなたのこころやからだを傷つけるあらゆる行為から守られます。 - 自分のことを勝手にだれかに言われない権利
あなたのからだや病気のことは、あなたにとって大切な情報であり、あなたのものです。あなたらしく生活をすることを守るために、あなたのからだや病気、障害に関することが他のひとに伝わらないように守られます。また、だれかがあなたのからだや病気、障害のことを他のひとに伝える必要があるときには、その理由とともに伝えてもよいかをあなたに確認をします。 - 病気のときも遊んだり勉強したりする権利
あなたは、病気や障害の有無に関わらず、そして入院中や災害などを含むどんなときも、年齢や症状などにあった遊ぶ権利と学ぶ権利を持っていて、あなたらしく生活することができます。 - 訓練を受けたスタッフから治療とケアを受ける権利
あなたは、必要な訓練を受け、技術を身につけたスタッフによって医療やケア（気配り、世話など）を受ける権利を持っています。 - 今だけではなく将来も続けて医療やケアを受ける権利
あなたは継続的な医療やケア（気配り、世話など）を受けることができます。また日々の生活の中でさまざまな立場のおとなに支えてもらう権利を持っています。
